Polityka Dostaw
Polityka Dostawy
1. Dane sklepu
1.1 Sklep prowadzony jest przez:
E-mail: kontakt@elitegearpolska.pl
2. Realizacja zamówień
2.1. Sklep elitegear.pl
umożliwia zakup produktów wysyłanych bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców (głównie z Chin) do Klientów.
2.2. Zamówienie jest przekazywane dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane.
2.3. Szacowany całkowity czas dostawy wynosi 7–45 dni roboczych i zależy m.in. od lokalizacji Klienta, dostawcy, przewoźnika oraz czynników niezależnych (odprawa celna, opóźnienia transportowe, siła wyższa). Składając zamówienie, Klient akceptuje te widełki.
2.4. Jeżeli dostawa nie nastąpi w ciągu 45 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, zgłaszając to na elitegear.pl w ciągu 7 dni po upływie tego terminu.
2.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne oraz podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, w którym VAT jest już wliczony w cenę. Informacja o sposobie rozliczenia VAT jest podawana przed złożeniem zamówienia (np. w koszyku).
3. Koszty dostawy
3.1. Koszty wysyłki są prezentowane podczas składania zamówienia i zależą od:
– rodzaju produktu,
– kraju dostawy,
– wybranej metody wysyłki.
3.2. Sklep może oferować promocje (np. darmową dostawę); informacja o promocji jest widoczna podczas zakupów.
3.3. W przypadku zwrotu koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep pisemnie postanowi inaczej (szczegóły w Polityce Zwrotów).
4. Informacje o wysyłce i śledzenie
4.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli przewidziany przez dostawcę.
4.2. Sklep na bieżąco informuje o istotnych opóźnieniach, w oparciu o komunikaty od dostawcy/przewoźnika.
4.3. Odbiór i stan paczki: zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Uszkodzenie lub braki warto udokumentować zdjęciami/raportem przewoźnika. Zgłoszenia prosimy przesyłać niezwłocznie (najlepiej w ciągu 48 godzin) na kontakt@elitegear.pl.
Brak zgłoszenia w tym terminie nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
5. Odpowiedzialność za dostawę i zaginięcia
5.1. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działań dostawców, przewoźników, odpraw celnych, błędnie podanego adresu czy innych okoliczności niezależnych, przy czym zawsze wspiera Klienta w wyjaśnieniu sprawy.
5.2. W przypadku uszkodzenia w transporcie Sklep pomaga w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika/dostawcy (w tym zgodnie z GPSR).
5.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep inicjuje postępowanie wyjaśniające u dostawcy/przewoźnika. Po potwierdzeniu zaginięcia Sklep, według wyboru, zorganizuje ponowną wysyłkę lub zwrot środków.
6. Przesyłki nieodebrane / błędny adres
6.1. Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnego adresu, braku możliwości doręczenia lub nieodebrania, Klient może zostać obciążony rzeczywistymi kosztami logistycznymi (transport międzynarodowy, zwrot, pakowanie, obsługa), nie wyższymi niż: do 55 zł za produkt mały. do 80 zł za produkt średni i do 100 zł za produkt duży, łącznie nie więcej niż 400 zł. Opłata nie jest karą umowną – odzwierciedla poniesione koszty. Na żądanie Klienta Sklep przedstawi zestawienie kosztów.
6.2. Informacja „darmowa dostawa” nie wyłącza możliwości obciążenia ww. kosztami w razie nieodebrania przesyłki.
6.3. W przypadku wznowienia wysyłki po zwrocie do nadawcy może być konieczne ponowne opłacenie kosztów dostawy.
8. Kontakt
8.1. Pytania dot. wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów: kontakt@elitegear.pl
8.2. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 72 godzin roboczych; jeśli konieczny jest kontakt z dostawcą, czas może się wydłużyć – poinformujemy o tym Klienta.
9. Ograniczenia Wysyłki
9.1 Obecnie nie realizujemy wysyłek na adresy skrytek pocztowych, wojskowe ani do stref objętych ograniczeniami.
9.2 Zamówienia mogą zostać poddane dodatkowej weryfikacji, co może wpłynąć na czas ich realizacji.
10. Dostawa przedmiotów ostrych i potencjalnie niebezpiecznych
10.1 Przedmioty ostre i potencjalnie niebezpieczne (w tym noże) są wysyłane wyłącznie w oddzielnych opakowaniach, z zachowaniem zasad bezpiecznego pakowania. Ze względów bezpieczeństwa oraz ograniczeń operatorów przesyłek nie realizujemy doręczeń tego typu przedmiotów na paczkomaty - dostawa odbywa się wyłącznie kurierem i może wymagać odbioru osobistego z potwierdzeniem tożsamości.