2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakt@elitegear.pl przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.
2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
– produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,
– produktów łatwo psujących się (np. żywność),
– produktów higienicznych lub zdrowotnych otwartych po dostawie (np. kosmetyki),
– produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. płyty CD, gry).
Powyższe wyłączenia mają charakter przykładowy. Pełny katalog wyjątków określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3.1. Klient ma prawo zapoznać się z towarem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten niezbędny zakres.
Zwrot w oryginalnym opakowaniu nie jest warunkiem odstąpienia, jednak prosimy – w miarę możliwości – o odesłanie towaru w opakowaniu umożliwiającym jego bezpieczny transport.
3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli towar został uszkodzony lub niekompletny z winy Klienta.
3.3. Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS.
Po zaakceptowaniu zwrotu otrzymają Państwo szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.
Zwrócone przedmioty bez uprzedniego kontaktu z nami nie będą przyjmowane.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów – prosimy o kontakt mailowy na adres kontakt@elitegear.pl.
Zastrzegamy sobie prawo do udzielenia odpowiedzi do 7 dni roboczych.
W przypadku chęci dokonania zwrotu, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej do magazynu w Chinach.
Prosimy o przemyślane zakupy – zwroty międzynarodowe mogą wiązać się z wyższymi kosztami i dłuższym czasem realizacji.
3.4. Nieodebranie przesyłki.
W przypadku nieodebrania lub odmowy przyjęcia przesyłki, Klient może zostać obciążony rzeczywistymi kosztami logistycznymi poniesionymi przy realizacji i zwrocie zamówienia (m.in. transport międzynarodowy, zwrot, pakowanie, obsługa), nie wyższymi niż:
– do 55 zł za produkt mały,
– do 80 zł za produkt średni,
– do 100 zł za produkt duży,
łącznie nie więcej niż 400 zł.
Opłata ta nie stanowi kary umownej, a jedynie rekompensatę poniesionych kosztów.
Na żądanie Klienta Sklep przedstawi zestawienie poniesionych kosztów.
Uwaga: „darmowa dostawa” nie wyłącza możliwości obciążenia Klienta kosztami w razie nieodebrania przesyłki.
ADRES DO ODESŁANIA ZWROTU: 
Zwrócone przedmioty bez uprzedniego kontaktu z nami nie będą przyjmowane.
Adres zwrotu znajduje się poza Unią Europejską (Chiny), co może wiązać się z wyższymi kosztami przesyłki i dodatkowymi formalnościami celnymi po stronie Klienta.
Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki zaraz po jej otrzymaniu.
W przypadku uszkodzenia towaru, otrzymania wadliwego produktu lub niewłaściwego zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt – zbadamy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zamówienia można zmieniać lub anulować w ciągu 2 godzin od ich złożenia. (wyjątkiem są zamówienia złożone w weekend)
Po tym czasie zamówienie może być już w trakcie realizacji i zmiany nie są gwarantowane.
Aby poprosić o zmianę, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem kontakt@elitegear.pl
4. Koszty zwrotu
4.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie w indywidualnym przypadku.
4.2. Sklep zwraca cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w chwili zakupu (jeżeli taki koszt został poniesiony).
Zwrot kosztów dodatkowych usług dostawy wybranych przez Klienta (np. przesyłka ekspresowa) nie przysługuje.
Jeśli od momentu akceptacji zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, prosimy o kontakt:
📧 kontakt@elitegear.pl
5. Procedura zwrotu
5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: kontakt@elitegear.pl, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.
5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres do zwrotu, na który towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia, na koszt Klienta.
Adres zwrotu znajduje się poza UE (Chiny), co może wiązać się z wyższymi kosztami przesyłki oraz dodatkowymi formalnościami celnymi po stronie Klienta.
5.3. Klient jest odpowiedzialny za organizację zwrotu, w tym formalności celne, jeśli dotyczy.
5.4. Zwroty przyjmowane są wyłącznie w celu potwierdzenia odbioru i przekazania informacji dostawcy. Towary nie są ponownie wprowadzane do obrotu w Polsce.
6. Zwrot środków
6.1. Inicjacja zwrotu płatności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z prawem wstrzymania do czasu otrzymania towaru.
6.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
6.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Reklamacje
7.1. W przypadku wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).
7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady na adres e-mail:
kontakt@elitegear.pl
7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy).
Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
7.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas może wydłużyć się do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
8. Dodatkowe informacje
8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie elitegear.pl, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.
8.2. Spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozpatruje sąd właściwy według przepisów prawa.
Powyższy zapis nie ogranicza praw konsumenta do wytoczenia powództwa przed sąd właściwy według jego miejsca zamieszkania.
